في Stepia نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة ونسعى لأن تحصل على المنتج الذي يناسبك, إذا لم يكن طلبك مناسبًا يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وأن يحتفظ بتغليفه وملحقاته كما تم استلامه.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لطلب الاستبدال، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع يتم استكمال إجراءات رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والسياسة المعتمدة.
لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التي لا تكون بحالتها الأصلية أو تفتقد تغليفها وملحقاتها المطلوبة.
تُحدد رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب وشروط Stepia المعتمدة.
لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء Stepia عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل:0537251000
تحتفظ Stepia بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
